Zwroty i reklamacje
Zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów. Sprawdź, jak odstąpić od umowy, zwrócić produkt lub zgłosić reklamację.
Twoje prawa w skrócie
Na odstąpienie od umowy
Przy zakupie internetowym konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Na odesłanie produktu
Od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Co do zasady za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia.
Na odpowiedź na reklamację
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ustawowym terminie.
Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Konsument kupujący przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Prześlij oświadczenie
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Możesz napisać na reklamacje@wator.com.pl .
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz zwracany produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Możesz dołączyć numer zamówienia.
Odeślij produkt
Nadaj przesyłkę nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Otrzymaj zwrot płatności
Zwrócimy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty i termin zwrotu pieniędzy
Przy odstąpieniu od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, o ile przepisy lub uzgodnione warunki nie stanowią inaczej.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej metody dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Przewody cięte na wymiar
Ważna informacja dotycząca produktów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie może dotyczyć między innymi przewodów przygotowanych na indywidualnie określoną długość lub przewodów połączeniowych wykonanych według szczególnych wymagań klienta, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Sam fakt przycięcia przewodu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Informacja o zastosowaniu wyjątku powinna być przekazana przed zakupem.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień.
Zgłoszenie reklamacji
Napisz na reklamacje@wator.com.pl . Opisz problem, wskaż produkt i swoje żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia lub dokumentację.
Analiza zgłoszenia
Sprawdzimy przekazane informacje. W razie potrzeby uzgodnimy sposób udostępnienia produktu do weryfikacji.
Odpowiedź
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Realizacja uprawnień
Zależnie od ustawowych przesłanek możliwa jest naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Uprawnienia konsumenta
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych ustawą może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Uzasadnione koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Paragon nie jest obowiązkowy, jeśli zakup można wykazać inaczej.
Gwarancja, jeśli została udzielona, stanowi odrębną podstawę uprawnień i nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Zwroty i reklamacje B2B
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którym nie przysługują uprawnienia konsumenckie, zasady odstąpienia od umowy i reklamacji wynikają z obowiązujących przepisów oraz uzgodnionych warunków sprzedaży.
Osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą mogą przysługiwać określone prawa konsumenta, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.
W sprawie dobrowolnego zwrotu zakupów firmowych skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktów.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Możesz skorzystać z poniższego wzoru albo przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ................................
Data otrzymania towaru: ..................
Imię i nazwisko: ........................
Adres: ..................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ..........
Data złożenia oświadczenia: ..............
Podpis konsumenta – tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej.
Gdzie odesłać produkt?
Przesyłki ze zwracanymi produktami należy kierować na poniższy adres.
WATOR Michał Waśkiewicz
Szosa Lubicka 137
87-100 Toruń
Telefon: 782 007 142
E-mail: reklamacje@wator.com.pl
Przy zwrocie warto podać numer zamówienia, co ułatwi identyfikację przesyłki. W przypadku reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu udostępnienia produktu. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub statusu zgłoszenia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi.